Forge 正亮相伦敦 Learning Technologies,在 H30 展位与我们见面,主题演讲于 4 月 30 日周四 11:00,Theater 9。 预约演示 →
您的支持团队是您拥有的最庞大的客户面对人员。新人上手慢。资深客服偏离政策。质量是抽样检查，而非衡量。Forge 是始终在线的辅导，让每位客服都能像您最优秀的客服一样回复。
Forge 读取客户历史、产品、SLA 和政策。在客服的流程中呈现正确答案和语气，而非另外一个选项卡。
加载您的退款逻辑、升级树、品牌语气。每位客服都获得您的最佳回复，每一次。
AHT、FCR、CSAT、升级率、解决率。Forge 证明哪些辅导时刻推动了哪项指标，逐个工单。
有时,这一刻需要 90 秒的记忆卡。有时,需要在艰难对话前的情景演练。有时,需要通勤路上的简短播客。教练读取时机,推出最契合的格式, 或者学员主动请求需要的那种。今天 15+ 种活动类型,每季度还会上线更多。
面向政策、剧本与产品的间隔重复卡片,为留存而设计,而非为完成率作秀。
flashcards · scratchcards · match-pairs
为通话、审计、上线提供出发前清单与 FAQ,根据角色与时机自适应。
checklist · FAQ
与模块挂钩的随时测验。证明掌握程度,而非出勤记录。
quiz
讲座、访谈或问答音频格式, 在通勤、跨场地或 1:1 会议前收听。
讲座 · 访谈 · 问答
演示稿、漫画风动画讲解、AI 数字人视频, 随时用于 QBR,随时在全公司播放。
演示稿 · 动画视频 · AI 数字人
导师、评估者或情景演练, 在真实对话、实时演示、监管访谈之前先练一遍。
导师 · 评估者 · 情景演练
为每个辅导加载您的知识库、退款政策、升级矩阵、语气。Forge 让您的支持团队不需克隆最优秀的客服即可扩展。
我们使用 cookie 来了解访客如何使用 Forge 并持续优化体验。您可以接受或拒绝, 在做出选择前,不会触发任何追踪 cookie。 了解更多.
