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Un CSM jongle avec 40 à 80 comptes. Impossible de préparer chaque QBR, de capter chaque signal de churn, ou de dérouler chaque play d’expansion. Forge est le coach CS always-on qui remonte la bonne action, sur le bon compte, au bon moment.
Forge lit les health scores, les tendances d’usage, les tickets support, les dates de contrat. Remonte la bonne play par compte, pas un handbook CS générique.
entraîné sur votre motion d’expansion, votre playbook de renouvellement, votre template QBR. Chaque CSM devient votre meilleur CSM à l’échelle.
oubliez les sondages de satisfaction CSM. Forge prouve quel moment de coaching a bougé quel outcome sur quel compte.
Parfois le moment appelle une flashcard de 90 secondes. Parfois une mise en situation avant la conversation difficile. Parfois un podcast dans les transports. Le coach lit le moment et pousse le format qui colle, ou l’apprenant demande celui dont il a besoin. 15+ types d’activités aujourd’hui, d’autres chaque trimestre.
Cartes à révision espacée sur la politique, le playbook, le produit. Conçues pour la rétention, pas pour le théâtre de la complétion.
flashcards · scratchcards · match-pairs
Pre-flight checks et FAQs pour le call, l’audit, le launch. La liste s’adapte au rôle et au moment.
checklist · FAQ
Évaluations injectées dans les modules. Preuve de savoir, pas preuve de présence.
quiz
Format audio lecture, interview ou Q&R, à écouter dans les transports, entre deux sites, ou avant un 1:1.
lecture · interview · Q&R
Decks de slides, vidéos explicatives animées style manga, vidéos avec avatar IA, prêts à présenter en QBR, prêts à diffuser dans toute l’entreprise.
slides · vidéo animée · avatar IA
Tuteur, évaluateur ou mise en situation, entraînez-vous à la conversation difficile, à la démo live, à l’entretien régulateur avant la vraie.
tuteur · évaluateur · mise en situation
Configurez chaque coach avec votre playbook CS, votre modèle de tiering, votre process de renouvellement, vos critères d’expansion. Forge fait scaler votre équipe CS sans cloner votre meilleur CSM.
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