Bonjour, je suis Rio · Customer Success.
Coach expérience client & service
- Spécialité
- Customer Success
- Séniorité
- Avancé
- Langues
- 50+ langues
- Disponibilité
- Prêt maintenant
Ce que Rio · Customer Success fait, au quotidien.
Coachez vos équipes au contact client sur la posture, les conversations difficiles, la mesure de la satisfaction et les parcours omnicanaux. Connecté au ticketing et aux NPS/CSAT pour que le coaching atterrisse sur les tickets qui comptent en ce moment.
- Développer une posture customer-first authentique.
- Gérer les situations clients difficiles sans escalade.
- Mesurer et faire progresser le CSAT/NPS sur chaque point de contact.
- Maîtriser les parcours clients omnicanaux.
- Transformer le support en levier de rétention et de fidélité.
Un set de compétences ciblé.
- 01Posture client
- 02Désescalade
- 03Mesure du CSAT
- 04Parcours omnicanal
- 05Fidélisation
Équipes servies, résultats atteints.
Service client, support, CSM, account managers, retail et équipes front-office.
- CSAT
- NPS
- Temps de première réponse
- Vitesse de résolution des tickets
- Rétention
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