Questions fréquentes sur Forge

Forge est l'AI Performance Officer de Rise Up : une plateforme d'IA agentique qui détecte les écarts de compétences dans le travail, crée des activités de pratique adaptées et mesure les progrès sur des indicateurs métier. Les collaborateurs échangent avec des coachs spécialisés par métier qui s'appuient sur les contenus et les outils de l'entreprise. Forge suit une méthode en quatre étapes : Détecter, Créer, Diffuser, Prouver.

Un module e-learning transmet un savoir une fois à tout le monde. Un coach Forge accompagne la mise en pratique au moment où la situation se présente : préparer un rendez-vous client, s'entraîner à une conversation difficile, vérifier une procédure. Il s'adapte au rôle et au niveau de chaque personne. Les deux sont complémentaires : la formation pose les bases et la pratique construit la performance.

Non. Un coach Forge est disponible à tout moment pour chaque collaborateur et sur des situations concrètes du quotidien. Aucune équipe de coachs humains ne peut couvrir ce besoin à grande échelle. Managers et coachs humains gardent les moments à forte valeur : feedback, décisions, accompagnement individuel. Forge leur libère du temps et leur montre où concentrer leurs efforts.

Forge est développé par Rise Up, éditeur français de solutions de formation fondé en 2014. Rise Up accompagne plus de 600 entreprises dans 73 pays et plus de 5 millions d'apprenants. Forge Learning est l'entité qui porte le produit Forge.

Les coachs Forge proposent plus de 15 types d'activités : jeux de rôle et simulations de conversation avec retour immédiat, podcasts, fiches mémo, quiz, check-lists, tests de positionnement. Chaque activité est générée à partir de vos contenus et adaptée au profil de la personne, à son niveau et à l'historique de ses échanges avec le coach.

Les données de Forge sont hébergées en France par Scaleway, son sous-traitant principal. Cela couvre les données personnelles des utilisateurs et les contenus importés : documents, vidéos, bases de connaissances. Forge intervient en tant que sous-traitant au sens du RGPD. Votre entreprise reste responsable du traitement.

Non. Forge n'entraîne aucun modèle d'IA et vos données ne servent pas non plus à entraîner les modèles de ses fournisseurs. Forge utilise les modèles en inférence seule et ne transmet que des extraits limités de vos contenus : 5 extraits de 512 tokens au maximum par requête. Cet engagement de non-entraînement figure dans le contrat.

Oui. Forge et Rise Up sont certifiés ISO 27001 et Forge est conforme au RGPD. Une analyse de risques est menée chaque année dans le cadre de la certification. Les engagements sont détaillés dans la politique de confidentialité, la page « À propos de vos données » et le DPA fourni sur demande.

Forge est conçu pour respecter l'AI Act européen. Dans son usage standard il relève des obligations de transparence : les utilisateurs savent qu'ils échangent avec une IA. Les usages à haut risque comme les évaluations RH automatisées ou les décisions ayant un effet juridique sur une personne sont exclus par contrat. Une notice IA décrit le fonctionnement du système.

Non. Forge aide chaque personne à progresser et ne sert pas à la noter. Le contrat interdit d'utiliser Forge pour des évaluations RH automatisées ou des décisions individuelles ayant un effet juridique. Les indicateurs servent à voir les progrès d'une équipe et l'effet du coaching sur la performance.

Votre entreprise. Vous choisissez les contenus et les outils connectés à Forge (CRM, messagerie, agenda, outil de tickets, LMS) et vous définissez quel coach s'appuie sur quelles sources. Vous pouvez ajouter ou retirer une source à tout moment.

Les coachs Forge répondent à partir des sources que vous choisissez : vos procédures, vos offres, vos référentiels. Une couche de contrôle interne vérifie la cohérence de chaque réponse et le coach cite ses sources quand c'est pertinent. Quand une source est mise à jour, le coach s'aligne. La justesse des réponses dépend donc d'abord de la qualité des contenus connectés.

Les coachs Forge s'appuient sur vos contenus et vos référentiels plutôt que sur des connaissances générales. Cela limite les réponses stéréotypées. Une couche de contrôle interne vérifie la cohérence des réponses. Vous gardez la main sur les sources, le ton et les consignes de chaque coach et pouvez les aligner sur vos politiques de diversité et d'inclusion.

Non. Forge ne remplace pas votre LMS, il le complète. Le LMS porte la théorie : cours, parcours, conformité. Forge accompagne la mise en pratique dans le travail avec des coachs qui s'appuient sur vos contenus et le contexte de chaque métier. Forge se connecte à Rise Up ou à un autre LMS et fonctionne aussi sans LMS.

Non. Forge s'utilise seul ou avec n'importe quel LMS. Il se connecte nativement à Rise Up et prolonge les parcours de formation par la pratique. Il se relie aussi aux autres LMS et à vos outils métier. Il peut enfin fonctionner sans LMS.

Forge se connecte à plus de 60 outils dont Salesforce, Microsoft Teams et Slack. Il se relie aux principaux LMS et SIRH (Moodle, Cornerstone, SAP SuccessFactors, Workday), aux espaces de contenus comme SharePoint et Google Drive et aux outils du quotidien : messagerie, agenda, CRM, outil de tickets. Ces connexions donnent au coach le contexte du métier.

Oui. Les coachs Forge sont accessibles depuis Microsoft Teams et sur mobile, avec des applications iOS et Android, pour accompagner les équipes là où elles travaillent, y compris en magasin ou sur le terrain.

Les coachs Forge échangent dans 40 langues, dont le français et l'anglais. Ils adaptent leurs activités à la langue de chaque utilisateur. Un même coach peut accompagner une équipe internationale à partir de contenus rédigés dans une seule langue.

Non. Forge construit les coachs et les activités à partir de vos contenus existants : procédures, offres, argumentaires, charte de marque, supports de formation. Vous n'avez pas de nouveaux modules à produire. Plus les contenus sont précis et à jour, plus l'accompagnement est juste.

Oui. Chaque coach Forge est construit à partir de votre contexte : vos process, votre vocabulaire, vos valeurs, votre charte de marque. Vous définissez son rôle, son ton et ses consignes et vous le faites évoluer quand vous le souhaitez. Un coach de vente pour un distributeur ne parle pas comme un coach de conformité pour un cabinet d'audit.

Oui. Les coachs Forge s'utilisent comme une conversation en langage courant, sans formation préalable. Les activités sont courtes et pensées pour le terrain : préparer une vente en quelques minutes, vérifier une procédure, réviser avant une prise de poste. Le déploiement se fait par étapes, équipe par équipe.

Forge est conçu pour les équipes dont la performance se joue sur le terrain : commerciaux, conseillers en magasin, service client, customer success, managers, nouvelles recrues et métiers soumis à la conformité. Chaque coach est construit pour un métier et un contexte précis. Forge est déployé dans le retail, la logistique, l'industrie et l'énergie. Il accompagne par exemple les contrôles de sécurité quotidiens sur une plateforme pétrolière.

Les managers voient les progrès de leur équipe et savent où concentrer leur accompagnement. Forge prend en charge la pratique au quotidien et le manager garde les échanges à forte valeur : feedback, entretiens, décisions. Forge propose aussi des coachs dédiés aux managers pour préparer un entretien annuel ou une conversation difficile.

Un premier coach peut être opérationnel en quelques semaines. Forge le construit à partir de vos contenus existants, sans nouveaux modules à produire. Le déploiement démarre en général sur un périmètre restreint avec des indicateurs définis ensemble. Il s'étend ensuite à d'autres équipes.

Forge mesure la maîtrise d'une compétence en situation réelle, pas un taux de complétion. Au démarrage vous choisissez les indicateurs métier à faire progresser : taux de transformation, conformité, satisfaction client, délai de prise de poste. Forge relie ensuite l'activité des coachs à ces indicateurs grâce à vos outils connectés comme le CRM. C'est l'étape Prouver de la méthode Forge.

Les premiers signaux d'usage et de progression apparaissent dès les premières semaines. L'effet sur les indicateurs métier se lit sur un cycle complet de l'activité concernée, par exemple un trimestre pour un cycle de vente. C'est pour cela que les indicateurs sont fixés dès le départ afin de comparer avant et après.

Oui. Forge peut d'abord être déployé sur un périmètre restreint (une équipe ou un site) avec des indicateurs définis ensemble dès le départ. Ce premier déploiement montre l'effet sur vos propres chiffres avant l'extension à d'autres équipes. Les modalités se discutent lors d'une démo.

Forge est déployé dans de grandes entreprises du retail, de la logistique, de l'industrie et de l'énergie. Parmi les cas en production : le coaching commercial, l'onboarding des nouvelles recrues et les contrôles de sécurité quotidiens sur une plateforme pétrolière. Chez Rise Up, un commercial coaché par Forge a signé son premier contrat grand compte en six mois au lieu de dix-huit : lire l'histoire de Kaushal.

Forge est proposé sur devis. Le prix dépend du nombre de coachs déployés et du nombre d'utilisateurs : vous pouvez commencer sur un périmètre restreint puis étendre. Pour une estimation adaptée à votre contexte, demandez une démo.

Oui. Forge travaille avec des cabinets de formation, de conseil et de recrutement qui déploient des coachs auprès de leurs propres clients. Il travaille aussi avec des apporteurs d'affaires. Les modalités (licences, accompagnement, conditions de revente) sont définies au cas par cas avec l'équipe Forge.