Guillaume et moi avons lancé Rise Up en 2014 avec une petite idée qui s’est révélée grande : les équipes formation avaient besoin d’une meilleure façon de concevoir et de diffuser la formation à grande échelle. Dix ans plus tard, Rise Up est utilisé par 600+ clients dans 73 pays, auprès de 5 millions d’apprenants. Nous avons livré toute la chaîne LMS, LXP et parcours adaptatifs, et nous l’avons vue fonctionner : hôtellerie, retail, finance, santé, industrie, énergie, secteur public, établissements du NHS, ministères, réseaux d’opérateurs.

Nous avons aussi vu très clairement ce que dix ans de logiciels de formation ne peuvent pas résoudre. Forge est notre réponse. Voici ce que nous avons appris, et ce qui nous a poussés à créer une nouvelle catégorie.

Leçon 1 : la complétion n’est pas la performance

Tous les LMS du marché mesurent la complétion. Toute entreprise au-delà d’une certaine taille affiche 90 à 95 % de complétion sur ses formations obligatoires. Et pourtant : les écarts d’audit persistent, les taux de succès commerciaux ne bougent pas, les manquements de conformité continuent, les délais de montée en compétence restent identiques.

La raison est simple. La complétion mesure que quelqu’un a regardé la vidéo. La performance mesure s’il applique ce savoir la prochaine fois que cela compte. Ce sont deux phénomènes différents. Et pendant dix ans, le secteur a piloté sur le premier indicateur, parce que c’était le seul que nous savions mesurer.

Leçon 2 : la formation s’évapore entre deux modules

Les courbes de l’oubli ne sont pas une théorie. C’est une loi. L’essentiel du contenu consommé dans un module de formation a disparu sous 72 heures. La répétition espacée aide. Le microlearning aide. Les rappels aident. Mais aucun de ces leviers ne règle le problème de fond : le moment où la compétence s’applique réellement n’est presque jamais le moment où la formation a été diffusée.

Cet écart entre « enseigné » et « appliqué » est la plus grande fuite de valeur de la formation en entreprise. C’est aussi l’écart que comble un AI Performance Officer.

Leçon 3 : le contenu n’est plus le goulot d’étranglement. Le contexte, si.

Il y a dix ans, le contenu était rare. Faire produire un module représentait six semaines de travail. Aujourd’hui, avec l’IA générative, le contenu est bon marché : un concepteur pédagogique compétent, bien outillé, produit un module en une après-midi. Tous les éditeurs de LMS ont ajouté un générateur de contenu.

Le goulot s’est déplacé. Le nouveau goulot, c’est livrer le bon fragment de ce contenu à la bonne personne au bon moment. Et cela relève d’un problème de contexte, pas de contenu. Générer mille ressources de formation ne sert à rien si aucune n’arrive au moment où la compétence est nécessaire.

Leçon 4 : la formation ne peut pas porter seule le KPI métier, mais elle doit y être reliée

Dans presque toutes les organisations que nous avons servies, la formation était jugée sur des indicateurs internes : complétion, satisfaction, NPS, heures dispensées. Jamais sur les KPI métier qu’elle était censée faire bouger : taux de succès, délai de productivité, réussite aux audits, taux d’accidents, temps de résolution des tickets, CSAT.

Ce décalage est douloureux. La formation est une fonction vitale, mais dans ce cadre-là, elle a l’apparence d’un centre de coût. L’avenir de la formation n’est pas de produire davantage de contenu : c’est de prendre en charge le passage de relais entre le savoir et la performance. Ce relais, c’est ce que gère un AI Performance Officer.

Leçon 5 : les entreprises ne veulent pas d’une plateforme de plus

C’est la leçon la plus dure, et celle qui a façonné la conception de Forge. Nos clients ne veulent pas d’un onglet supplémentaire à consulter, d’un nouvel identifiant, d’un outil de plus à intégrer, d’un fournisseur de plus à gérer. Ils ont déjà 250 outils SaaS. En ajouter un est une proposition négative, sauf si le nouvel outil lit dans ceux qu’ils utilisent déjà, s’insère dans leur flux existant, et s’efface une fois le moment passé.

Tous les produits de coaching IA lancés ces deux dernières années commettent la même erreur : une belle application autonome. Les utilisateurs ne l’ouvrent pas. Le produit meurt d’abandon au bout de 90 jours.

Forge lit Salesforce, Teams, Slack, le SIRH, le système de gestion des tickets, le LMS, tout système qui porte un signal vivant de ce que fait l’utilisateur, et transforme ces signaux en coaching diffusé via ses propres applications web et mobile, au moment exact où cela compte. Ce n’est pas un choix de distribution, c’est un engagement d’architecture. Si le coach n’est pas ancré dans ce qui se passe réellement au travail, il n’y a pas de coaching.

Cela implique aussi que le modèle de fonctionnement de la formation évolue avec lui.

À quoi ressembleront les dix prochaines années

Nous pensons que la formation en entreprise se divise en trois couches qui coexistent :

  1. Le système d’enregistrement (LMS) : le catalogue, les affectations, les attestations, la piste d’audit. Mature. Rise Up, Cornerstone, Docebo, 360Learning, Workday. Ne le remplacez pas.
  2. La couche de découverte (LXP) : l’expérience de contenu éditorialisée, initiée par l’utilisateur. Utile. Degreed, EdCast, Flow de Rise Up. Ne la remplacez pas.
  3. La couche de performance (AI Performance Officer) : le coach conscient du contexte, qui lit le travail, comble les écarts de compétence en temps réel et prouve l’impact sur les KPI métier. Nouvelle catégorie. C’est ce qu’est Forge.

Les deux premières couches répondent à la question « qu’est-ce que je dois apprendre ? ». La troisième répond à la question « comment est-ce que je fais mieux mon travail, maintenant, dans ce moment précis ? » Ce sont des questions différentes, qui méritent des outils différents.

Pourquoi nous avons construit Forge

Parce que ce que nous avons appris, après dix ans et 5 millions d’apprenants, c’est que la formation n’allait jamais parcourir seule le dernier kilomètre. Ce dernier kilomètre est un problème logiciel. Il vit dans le flux de travail, il exige une connaissance fine de l’utilisateur et de l’entreprise, et il doit être auditable, conforme et digne de confiance.

C’est une catégorie. Ce n’est pas une fonctionnalité du LMS. Ce n’est pas une extension de ChatGPT. C’est un outil dédié, un AI Performance Officer, que chaque fonction de l’entreprise fera tourner aux côtés du LMS d’ici dix ans.

Nous le construisons les premiers. Conçu par l’équipe de Rise Up : la même équipe, le même niveau d’exigence en sécurité, la même profondeur multilingue, les mêmes dix ans de terrain. Nouvelle catégorie, même héritage.

Si cela vous parle, réservez une démo de 30 minutes et nous vous montrerons.